Call Center Agent in Erfurt (Germany)

Where: Erfurt (Germany)

Extent of Work: Full Time

Click here to apply in English

Was Sie bei uns bewirken

Zu Beginn erhalten Sie eine erstklassige 2-wöchige Schulung bei einem anerkannten Weiterbildungsträger in Erfurt zu allen Themen rund um den technischen Kundensupport. Anschließend umfasst Ihre Tätigkeit folgende Schwerpunkte:

  • Unterstützung eines internationalen Support-Teams im Rahmen der Kundenbetreuung als Ansprechpartner für Fragen rund um das Thema IT
  • Entgegennahme von Störungsmeldungen und Benutzeranfragen (Telefon, E-Mail, Webticket)
  • Systemdokumentationen und Erfassung von Störungsmeldungen in einer Datenbank
  • Lösung der Anfragen nach vorgegebenen Lösungsverfahren
  • Weiterleitung von nicht lösbaren Störungen an nachgeschaltete Spezialisten

Diese Position umfasst keine Vertriebstätigkeiten.

Was Sie dafür mitbringen

  • Sie haben Freude am Telefonieren und der Beratung von Kunden.
  • Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder sind Quereinsteiger mit erster Berufserfahrung im telefonischen Kundendienst.
  • Sie möchten sich Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich aneignen.
  • Sie sprechen fließend Deutsch und gutes Englisch sowie Spanisch, Russisch, Ungarisch, Französisch, Schwedisch oder eine andere (Fremd-) Sprache.
  • Sie sind eine kommunikative Persönlichkeit mit Einfühlungsvermögen.
  • Eine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung rundet Ihr Profil ab.
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willyworka

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