Customer support Inbound in Dortmund (Germany)

Where: Dortmund (Germany)

Extent of Work: Full Time

Click here to apply in German

WIR BIETEN IHNEN:

Als renommierter Personalberater betreuen wir Sie vom ersten Kontakt bis zur Entscheidung unseres Mandanten und darüber hinaus. Eine vertrauliche Behandlung Ihrer Unterlagen und eine für Sie kostenfreie Beratung ist dabei selbstverständlich.

Unser Mandant ist Weltmarktführer im Kundenservice und Outsourcing und arbeitet für Kunden auf der Ganzen Welt. Er verbindet Kundenservice mit technischer Unterstützung, Kundengewinnung, digitalen Lösungen, Analytik und Backoffice, um durchegehend positivw Kundenerfahrungen zu schaffen.

IHRE AUFGABEN:

  • Telefonische und schriftliche Betreuung und Beratung von Endkunden eines bekannten Online-Hotelreservierungs-/Reiseportal
  • Unterstützung und Beratung der Kunden bei Fragen rund um Hotelbuchungen innerhalb der Servicezeiten (Mo.-So. 7:00-24:00 Uhr)
  • Telefonische und schriftliche Erfassung der Kundenbuchungen der Hotelangebote
  • Inbound Kundenberatung bei Fragen zum Flug, Hotel oder Mietwagen sowie anderen Dienstleistungen aus dem Bereich des Tourismus
  • Hilfreicher und effektiver Service, falls die Kunden vor oder während der Reise Unterstützung benötigen
  • Kompetente Beratung und Annahme aller Kundenanliegen mit dem Ziel der Kundenzufriedenheit
  • Bearbeitung von Serviceanfragen, Stornierungen und Umbuchungen von Hotelreservierungen
  • Beratung auf Deutsch und Englisch
  • Bearbeitung und Dokumentation von Vorgängen in den Datenbanken, gewissenhafte Erfassung und Pflege der Kundenstamm- und Bewegungsdaten

 

SIE BRINGEN MIT:

  • Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gerne zusätzliche Fremdsprachekenntnisse: bevorzugt Italienisch, Spanisch oder Französisch (alternativ auch Polnisch, Russisch, Türkisch)
  • Erfahrung im Umgang mit dem PC und Internet
  • Erfahrung in der telefonischen Kundenberatung / im Call Center wünschenswert
  • Kunden-/Serviceorientierung, Stärke in der Kommunikation, guten Ausdrucksweise für eine wertschätzende Gesprächsatmosphäre
  • Schnelle Auffassungsgabe, hohe Leistungs- und Lernbereitschaft, leidenschaftlicher Teamgeist, gute Empathie
  • Flexibilität, Bereitschaft zur Schichtarbeit innerhalb der o.g. Servicezeiten
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willyworka

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